软交换呼叫中心

VoIP软交换呼叫中心

安装简便
用户界面友好、操作性强
模块化的硬件和软件设计结构
强大的升级及扩展能力
强大、灵活的应用开发环境
灵活易制的统一排队自动呼叫分配(ACD)系统
密码管理
座席等系统组件的物理位置比较灵活，不再局限为集中型的服务形式
系统的主体结构集中在IP网中，设计和维护工作相对简化
系统功能
支持多种接入方式(一号信令、七号信令、LS、ISDN、30B+D等)
来电显示、语音留言、传真服务、E-mail群发、短消息服务
交互式语音应答/传真系统(IVR/IFX)
实时在线录音、通话记录管理
话术编辑功能、文本转语音(TTS-Text To Speech)服务
计算机电话集成服务
动态话务分配(ACD)、自动转接、自动外拨、统一呼叫排队
遇忙处理、无人应答处理
骚扰电话过滤、设置黑名单电话
电话会议、任意方会议
企业催缴费：自动语音或短信催费、自动查询费用
电话插拨：通过按flash(闪断)键，可以切换与两个同时来电人的通话
电话驻留: 可以将来电驻留，再用其他分机接听该电话
电话代接: 用户可以用一部分机代接另一部分机的来电
电话提醒：提醒重要会议、重要事务
客户回访：厂商或服务提供商可利用呼叫中心进行售后访问，了解客户满意度，听取客户建议并顺势宣传新业务
权限控制：对每个用户的拨打权限进行设定
节日慰问：节日时通过电话或短信向新老客户问候
自动声讯：自动播放公司简介等信息
电话分配：来电根据多种策略转给不同的分机
留言通知：将留言同时发送给一组分机或外线电话
语音邮件：留言可以作为声音附件通过电子邮件自动转给受话人
留言管理：进行接收、发送、自动转接、删除、回复等留言管理
图形化的业务流程定制功能
监听插话、页面监视
费用管理、密码管理
多方式座席管理、录音服务座席/专家座席系统(Agent)、远程座席访问功能、远程管理
灵活的系统信息分析功能